身邊(bian)一定有諸(zhu)多朋(peng)友從(cong)事社(she)群(qun)運營的工(gong)作，也(ye)有很多朋(peng)友在自己公司設立了(le)社(she)群(qun)運營的崗位，對社(she)群(qun)運營充滿了(le)期待。
我對社群(qun)(qun)的初步(bu)認知應(ying)該在2013年左右，當(dang)時小(xiao)米在經營的米粉(fen)社群(qun)(qun)算是(shi)有了(le)一定的影(ying)響力。而后在2014年，我又幸(xing)運(yun)的在北京參加了(le)首屆社群(qun)(qun)領袖峰會和參觀了(le)小(xiao)米公司(si)。
直(zhi)到現在(zai)，我還有很大一(yi)部分工作和(he)社群運營(ying)相(xiang)關，所(suo)以(yi)我想結合我的觀察(cha)，和(he)大家分享(xiang)一(yi)下，許多人(ren)在(zai)社群運營(ying)中的誤區(qu)。
市場(chang)中，關于(yu)社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)的(de)神話有(you)很多，社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)的(de)培(pei)訓也到處可見(jian)。什(shen)么社(she)(she)群(qun)領袖營(ying)、社(she)(she)群(qun)總裁班、社(she)(she)群(qun)經(jing)濟峰會等等，少則(ze)99元(yuan)一(yi)場(chang)大咖分享(xiang)會，多則(ze)幾萬塊、兩天(tian)一(yi)夜一(yi)套萬能社(she)(she)群(qun)運(yun)營(ying)秘(mi)籍帶回(hui)家。
一部(bu)分(fen)投資人也會問創始人：“你(ni)還沒做社(she)群嗎？你(ni)怎么不做社(she)群呢？”
在看了眾(zhong)多報道，參加了眾(zhong)多會議和投資(zi)人的(de)催促(cu)下，許多創始人也突然拍(pai)腦袋：“我們也要做社群！”
但其(qi)實并非(fei)所有的(de)項目都可以做(zuo)社群，或者說由企業(ye)來做(zuo)社群。很多涉及到低頻、隱私(si)、短期服務等項目，做(zuo)社群費(fei)時(shi)費(fei)力，毫無(wu)意義(yi)。
微(wei)信群的確是社(she)群運(yun)營最有效(xiao)的載體之一，但并不(bu)帶代(dai)表建(jian)了(le)微(wei)信群，就成立(li)了(le)社(she)群。
許多企(qi)業，許多事(shi)情都沒有(you)想(xiang)明白，就開始強迫員工建(jian)立微信群，轉發朋友圈，邀請好(hao)友進群等
你建立社群的目的是什么？引導用戶進群的流程是什么？社群的規則獎勵機制又是什么？社群提供什么樣的服務，又如何持續提供服務？
微信群(qun)不是社群(qun)，社群(qun)是有目(mu)的(de)性的(de)，社群(qun)是有承載(zai)的(de)，社群(qun)是需(xu)要持(chi)續提供服(fu)務的(de)。
許多公(gong)司或(huo)者社群運營(ying)的同學，以建了多少個微信(xin)群，多少人作為炫耀的數(shu)字。
但卻(que)忽略了，這么多(duo)群，如何確保服(fu)務(wu)(wu)的質量，服(fu)務(wu)(wu)的統一性，服(fu)務(wu)(wu)的及時性，服(fu)務(wu)(wu)的專業性。
市面上很多主流的運營群、商學(xue)院校友群、增長黑客(ke)群、社交電商群，無一例外的都是廣告(gao)和沉默死。
沒有人 發言(yan)、提問交流，官方(fang)也(ye)沒有提供多少有意義(yi)的內容(rong)。
我曾(ceng)帶(dai)領團隊短時間內創建了(le)1000個以上的(de)官(guan)方微信群，群內定期發(fa)布(bu)早晚安，日報(bao)、美女小群主服務，每(mei)日話題分享，每(mei)日紅(hong)包等(deng)，但結(jie)果發(fa)現整體(ti)的(de)互(hu)動質(zhi)量并不高，后來一度減(jian)少(shao)至100個群。
很多會議、博主或者企業，都會建立微信群，并且邀(yao)請自己的粉絲(si)加入群中(zhong)。但卻發(fa)現(xian)，粉絲(si)直接遲(chi)遲(chi)交流不(bu)起來(lai)，群中(zhong)的托怎么烘(hong)托氣氛(fen)都不(bu)行，期待的大咖遲(chi)遲(chi)不(bu)肯(ken)發(fa)言。
這是典型沒有對社群進行人群定(ding)位(wei)或服(fu)務定(ding)位(wei)的后(hou)果。
試想普(pu)通(tong)粉(fen)絲和一群企業高管在一個群內，這些高管哪有時間和心情搭理呢(ni)？普(pu)通(tong)粉(fen)絲想認(ren)識大咖，但(dan)是高管想結交(jiao)更高端的人(ren)脈。
另(ling)外，有(you)些(xie)(xie)經(jing)驗欠缺(que)的群友，總會(hui)在群中咨詢一些(xie)(xie)基礎常識(shi)或者(zhe)討論一些(xie)(xie)基礎話(hua)題。作(zuo)為一些(xie)(xie)企業的中高管怎(zen)么會(hui)愿(yuan)意(yi)在群里面做科普(pu)呢？
而且你會發現社群無門檻，無論是群的交流質量、群友的付費意愿都會普遍降低，導致社群毫無吸引力。
所以為什么很多社(she)群(qun)/活動，會讓加(jia)入社(she)群(qun)的成員小(xiao)到(dao)提交一份報名表，大則需要交納幾百到(dao)幾萬不等的年費(fei)，目的就(jiu)是讓社(she)群(qun)保持高標準、高質(zhi)量。
并不是所有(you)(you)的(de)人都會自(zi)來熟，也不是所有(you)(you)的(de)組織有(you)(you)了用戶都會自(zi)己成(cheng)長。
很多企業，建完群，拉(la)完人就完事(shi)了，就認為自己搭建了一個社群式的(de)交流(liu)場所，用戶就會(hui)自發開始討論，交流(liu)、生產有價(jia)值的(de)內容(rong)。
其實不然，大部分(fen)社區都淪為了(le)死群(qun)，沉默(mo)群(qun)。
原因很簡單
1、用戶是懶的：大部分人都(dou)習慣了被動的獲取(qu)信息、知識，何(he)況很多人還有工(gong)作(zuo)，還有很多微(wei)信群。
2、用戶是不善于表現的：許多(duo)人都不愿(yuan)意做第一(yi)，主動在社群(qun)內(nei)分(fen)享(xiang)獲取認可的，總(zong)是極少數
3、用戶是需要持續教育的：絕(jue)大(da)多(duo)數人加(jia)入一(yi)(yi)個社(she)群，其實(shi)并不知道(dao)這個社(she)群是干什么的(de)，規則(ze)是怎樣的(de)。都是出于好(hao)奇(qi)，或者被(bei)某一(yi)(yi)位(wei)大(da)咖，某一(yi)(yi)項(xiang)服(fu)務(wu)所吸引。
因此(ci)，社群(qun)運營的同學(xue)，需(xu)要不斷(duan)在社群(qun)中宣傳(chuan)、強化、指引。讓社群(qun)成員知道這(zhe)個社區提供什么(me)，有什么(me)價值(zhi)，自己(ji)付出(chu)可以得(de)到(dao)生意的激勵(li)和(he)回報(bao)。
有一段時間(jian)我和許多老板或者(zhe)社(she)群(qun)運營工作(zuo)者(zhe)，錯誤的(de)把社(she)群(qun)運營當成了客服。
認(ren)為社群(qun)運營就是拉(la)拉(la)群(qun)，審核下報(bao)名，收集下資料，發(fa)發(fa)通知，群(qun)里面回答下問(wen)題。
但(dan)其實不是(shi)這樣的，這樣反而(er)會讓社(she)群(qun)變得越(yue)來(lai)越(yue)沒有價值，社(she)群(qun)運營同(tong)學的工(gong)作也會越(yue)來(lai)越(yue)沒價值。
客服(fu)僅僅只是(shi)社群運(yun)(yun)營中(zhong)的一個崗位，社群運(yun)(yun)營中(zhong)還有可能包括(kuo)活動策劃(hua)、內容運(yun)(yun)營，業務經理、服(fu)務管家、培(pei)訓講師等崗位，具體根據不同(tong)企業社群運(yun)(yun)營的情況，決定需(xu)要什么樣的人，每個崗位需(xu)要多(duo)少(shao)人。
比如偏工(gong)具型(xing)的(de)，更(geng)(geng)多需要(yao)業務、服務、培(pei)訓經理等，而偏內容型(xing)的(de)，則(ze)需要(yao)更(geng)(geng)多活動、內容運營的(de)同學。
雖(sui)然客服僅是社群運營其中一(yi)個崗位(wei)，但絕(jue)大多數社群，客服是標(biao)配，而且客服的服務能力(li)，對社群滿意度(du)產生重(zhong)要的影響。
很多企(qi)業建了群(qun)，就(jiu)(jiu)開始瘋狂的開始往群(qun)內發商品、發企(qi)業介紹，以(yi)為建完群(qun)，擺個攤，用戶(hu)就(jiu)(jiu)學會自己下單了。
要(yao)知道，任何企(qi)業的經(jing)營都(dou)是長期行為(wei)，短期獲利不靠(kao)譜，也很艱(jian)難。
拉(la)群僅僅是(shi)社(she)群運營的(de)(de)一個流程，群內(nei)成員對(dui)于社(she)群的(de)(de)規則，對(dui)于品牌(pai)的(de)(de)認知(zhi)、信(xin)任都沒有(you)建立(li)，憑(ping)什么(me)讓用戶掏腰包呢？
你看(kan)不到小米在米粉(fen)同城(cheng)會(hui)(hui)直(zhi)接(jie)賣(mai)手(shou)機(ji)、也(ye)看(kan)不到蔚來直(zhi)接(jie)賣(mai)車，吳曉波書(shu)友會(hui)(hui)拉(la)完群就直(zhi)接(jie)賣(mai)書(shu)。哪怕有，量很少、也(ye)肯定是在重(zhong)要的(de)活動節點時，才(cai)會(hui)(hui)在社群內做宣發。而日常中，更多的(de)是提供服(fu)務、交流(liu)、資源及解決問題。
哪怕是你建立了一個秒殺(sha)福利群(qun)，天(tian)天(tian)搞(gao)，群(qun)友也(ye)會疲軟。
社(she)群(qun)具有一定的帶貨(huo)功能，但(dan)是(shi)帶貨(huo)也是(shi)要講(jiang)究技(ji)巧(qiao)和方(fang)法的，而(er)且不要把眼(yan)光放(fang)在幾(ji)個(ge)群(qun)內。而(er)應(ying)該讓社(she)群(qun)成(cheng)員成(cheng)為產(chan)品或者服務的推(tui)廣員、分(fen)銷員、體(ti)驗官，很多服務和產(chan)品，完全可以讓社(she)群(qun)的核(he)心成(cheng)員享受和體(ti)驗，給(gei)出意見，然(ran)后通過他們(men)去傳播裂(lie)變。
社交電商運營中，一款主(zhu)打新品或者爆(bao)款，會優(you)先在社群中招募征集免費的(de)體驗官，少則(ze)十幾份(fen)，多則(ze)幾百上千份(fen)。然后通(tong)過這些社群團隊長，深(shen)度(du)的(de)體驗使用，在朋友圈(quan)，微(wei)信群、短視頻、小紅書(shu)等渠道內容(rong)的(de)發酵沉淀，真正在大促或者首發上線時，就賣斷貨了。
微信在一(yi)定(ding)程度上打破了(le)地域時間(jian)的(de)限(xian)制，讓來自(zi)天南地北的(de)人成為了(le)社(she)群(qun)的(de)一(yi)個成員(yuan)。許(xu)多社(she)交電(dian)商公司或者其他企業，以(yi)為社(she)群(qun)運營就是(shi)線上操作玩(wan)玩(wan)即可，從來沒想過或者舍不得花(hua)錢做(zuo)線下社(she)群(qun)活(huo)動。
雖(sui)然一(yi)次線下(xia)社群運營活動，準備周(zhou)期長、項目多(duo)、費(fei)用也高，但人心都是肉長的，社群成員不(bu)僅要(yao)溫暖，還(huan)要(yao)眼見(jian)為實，還(huan)要(yao)用心鼓勵。
一場(chang)成(cheng)功的線下(xia)活動，不(bu)僅能(neng)充分展示品牌的魅力(li)，加深用戶心(xin)智，而且能(neng)把社(she)群的價值和影響力(li)擴大。小米全國各地(di)做校園行(xing)，同城會，所有發布(bu)會均有米粉通道，年(nian)終再來次家(jia)宴(yan)。
邏輯思(si)維羅胖老師每年的(de)跨年演講，不僅(jin)是粉絲見(jian)面會，也是一次(ci)完美的(de)社群活動(dong)。諸如此類實在(zai)太(tai)多。
一場好的社群線下活動，讓社群成員有參與感、組織感、榮譽感、持續提升社群成員的信任感、忠誠度。
一場千人(ren)社群聚會(hui)，從活動報名、入選、出行、參(can)會(hui)、離會(hui)等環(huan)節，至少(shao)一個(ge)月時間，社群成員都(dou)在朋友(you)圈幫品牌做宣傳(chuan)，而且許(xu)多社交(jiao)電商/社群培訓的(de)客戶，都(dou)是通過參(can)加活動之后轉化的(de)。
許(xu)多(duo)老板容(rong)易陷入(ru)所(suo)謂的(de)社群活躍度，每天自己像個(ge)客服一樣去(qu)微信群例行檢查，甚至還讓客服去(qu)統計每個(ge)人(ren)的(de)發言。
社群(qun)(qun)最核心(xin)的一點是提(ti)供價值內容、服務(wu)，如果一個社群(qun)(qun)組(zu)織每(mei)天(tian)都有價值，反而變得毫無價值。
越是有價值的內容，越是稀缺的，也越是引起社群成員關注和分享的。
我們(men)單獨(du)來看社群的發言，大多是(shi)無意義的閑(xian)扯。
另外很重要的一點，群越大，精準價值就越小，提供的內容和幫助就越不聚焦。這也是為什么許(xu)多社群(qun)(qun)會開分群(qun)(qun)，比如興趣群(qun)(qun)、行業群(qun)(qun)、地方群(qun)(qun)，包(bao)括臨時群(qun)(qun)。
始終強調，微信群只是社(she)群的一個載體，QQ群也是。好比一個班(ban)級，大(da)家曾經(jing)同(tong)為一個班(ban)級同(tong)學，但不代(dai)表大(da)家畢業就不是同(tong)學了(le)。
社群是長久的(de)，但微信群不需要長久。
我們經常發(fa)現(xian)許多(duo)社群(qun)(qun)成員(yuan)被重復拉入：調研(yan)群(qun)(qun)、意見群(qun)(qun)、聚會群(qun)(qun)、會員(yuan)群(qun)(qun)，活動1群(qun)(qun)、2群(qun)(qun)、3群(qun)(qun)、、、N群(qun)(qun)。
社(she)(she)群信息不(bu)僅重復無(wu)(wu)意義(yi)，而且久而久之也無(wu)(wu)人管理。社(she)(she)群成員(yuan)也不(bu)知道(dao)到(dao)底(di)在哪個(ge)群提問(wen)咨(zi)詢好，這樣(yang)的(de)社(she)(she)群管理雜亂無(wu)(wu)章，也會漸漸失去價值和用(yong)戶認可。
許多社(she)群(qun)在運營過程中，經(jing)常(chang)依賴于(yu)一些大咖。雖然大咖有背書，有影響(xiang)力。但這并(bing)不(bu)是社(she)群(qun)的資(zi)產(chan)。
包括(kuo)一些社交電(dian)商平臺，也存在過度依賴(lai)頭部微商大咖，過度包裝和(he)宣傳，導(dao)致許(xu)多(duo)團(tuan)隊(dui)(dui)長(chang)在后續出現了(le)不(bu)配(pei)合、要(yao)求高等問題，甚(shen)至(zhi)出現了(le)脫團(tuan)的情況(kuang)，云集、貝店包括(kuo)眾多(duo)生鮮電(dian)商的團(tuan)隊(dui)(dui)中皆是(shi)如此。
平臺要從起步的組織者，變成利益、資源的掌握方。社群成員需要新鮮感換口味，平臺也需要為更多人提供可能。過度依賴大咖，平臺就會失去掌控力話語權，打不得罵不得，大咖一走，一片寂靜，團長一走，銷量直減。
社群是良方，但不是神藥。
許多初(chu)創(chuang)企業把社群當成了企業建(jian)(jian)立品(pin)牌、搭建(jian)(jian)渠道、用戶增(zeng)長的(de)唯(wei)一形式，但很(hen)(hen)多業務依托于社群其實是有很(hen)(hen)大局限(xian)性的(de)。
比如(ru)賣(mai)(mai)(mai)車，賣(mai)(mai)(mai)廚房電器、賣(mai)(mai)(mai)房，社群運營在短期內的(de)效果(guo)，肯定不如(ru)銷售、廣告等來的(de)直接。
還有最核心的增長業務，除了社群外，渠道投放、異業合作、短視頻、地推、電話營銷等等，業務增長應該是組合拳，不要單一的寄托于某一項。
不可否認，許多行業(ye)或者個(ge)人借助社群(qun)，在短(duan)期(qi)內取(qu)得(de)了巨大(da)的成(cheng)功，有的依(yi)靠長期(qi)為車友提(ti)供咨詢、服務、內容、聚會等方式(shi)，短(duan)短(duan)一(yi)兩個(ge)月賣了幾十輛車，也有企業(ye)依(yi)托社群(qun)賣了幾千萬(wan)甚至上億。
但想走的更長久，社群(qun)只是起(qi)點或者(zhe)跳(tiao)板。企業(ye)還(huan)是得搭建更加專業(ye)、更加豐(feng)富、更加高(gao)效(xiao)的運營體(ti)系。
總之，社(she)(she)(she)群是建立在情(qing)感(gan)、信任(ren)、共(gong)同認(ren)知的基礎上，一(yi)個長久用心服(fu)務的活。社(she)(she)(she)群運(yun)營(ying)不是短(duan)期套利、要逐漸在社(she)(she)(she)群運(yun)營(ying)中，塑造社(she)(she)(she)群品牌、社(she)(she)(she)群影(ying)響(xiang)力、社(she)(she)(she)群KOL，這些才(cai)是社(she)(she)(she)群的核心資產和競爭力。
