產(chan)品和運(yun)營(ying)從來就是不(bu)分(fen)家(jia)的(de)，一款(kuan)好產(chan)品，首(shou)先是建立(li)在產(chan)品運(yun)行體驗(yan)好的(de)基礎上，運(yun)營(ying)能做的(de)就是讓好產(chan)品被更多人知道、分(fen)享(xiang)，一個是內部打磨(mo)，一個是對(dui)外推銷。分(fen)工不(bu)同，互(hu)為依托。當然，產(chan)品類型不(bu)同，產(chan)品和運(yun)營(ying)的(de)角色輕重(zhong)會有所差異。
對于工具類產品，用戶體驗很重要，故產品＞運(yun)營。
對于社交類、社區(qu)類、O2O平臺類、資(zi)訊類產品，氛圍和玩法(fa)很重要，故運營≥產品。運營發揮角色(se)能量的空間很大。
今(jin)天就來(lai)說說兩個(ge)運營給力從而給產(chan)品加分的典型。
知(zhi)(zhi)乎是一家高品質專業知(zhi)(zhi)識問答社區(qu)，其運營(ying)策略更是常為(wei)行業人作(zuo)為(wei)案例普及。
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內容推薦機制
新用戶話(hua)題推(tui)薦
引導(dao)新注(zhu)冊用戶關注(zhu)“話題”、“回(hui)答者(zhe)”等；
基(ji)于關(guan)注話題、對象的timeline；
個(ge)性化內容(rong)推薦(jian)
首頁基于算法的興趣點內(nei)容推薦(jian)；
每周(zhou)個性化精選(xuan)郵件（EDM）；
內容整合分(fen)發
內容整合沉淀，如知(zhi)乎日報、知(zhi)乎圓桌(zhuo)、知(zhi)乎周刊(kan)（電子(zi)書）、出版物等(deng)，并(bing)借助微(wei)信、微(wei)博、app等(deng)渠道進行高質量精彩內容的分發(fa)。
作用(yong)：優化用(yong)戶體驗、延長用(yong)戶停留時間、擴大內容(rong)輻射度
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用戶激勵機制
新人露出
給新(xin)人的答(da)案更多(duo)曝光機會（發現(xian)、微博等）
關系(xi)互動
通過瀏覽者感謝(xie)、分(fen)享、關注、評(ping)論等行為來(lai)激勵專(zhuan)業用戶持續(xu)UGC
榮(rong)譽體系
個人(ren)主頁(ye)身份登記、獲得的贊同(tong)數(shu)(shu)、感謝(xie)數(shu)(shu)等(deng)，能在無形中形成一種聲(sheng)望和(he)職業(ye)機會
作(zuo)用(yong)：促進(jin)用(yong)戶活躍、添加社(she)交(jiao)元(yuan)素、增加用(yong)戶黏著
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市(shi)場推廣手(shou)段
冷啟動-邀請制(zhi)
最一開始11年知乎上(shang)線后堅持采用邀請制，種子(zi)用戶皆(jie)為專業領域KOL，奠定(ding)知乎高品(pin)質問答社區的氛圍和基調(diao)，13年正(zheng)式向公眾(zhong)開放注冊(ce)后，方引(yin)得用戶數和品(pin)牌(pai)影響力的爆發式增(zeng)長。
作用：塑造社區文(wen)化、吸引目標用戶
SNS營銷
基于社交(jiao)關(guan)系(xi)鏈(lian)發布(bu)朋友圈(quan)小游戲，例早前借《財務包子(zi)鋪H5》推銷新書，寓教(jiao)于樂，互動(dong)性強，文案設(she)計也富含趣味。既(ji)使優質UGC內容得到(dao)沉淀，也是對(dui)平臺內容創作者的(de)極(ji)大激勵。
作用(yong)：增加曝光度、轉化銷售(shou)額
作為(wei)一家依(yi)(yi)靠(kao)運營(ying)起家、同時依(yi)(yi)靠(kao)數據和技術(shu)驅動發展的(de)公司，一個純平臺型產品，滴滴團隊中的(de)運營(ying)角色舉足(zu)輕重。
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平臺管理
滴(di)滴(di)有眾多的(de)角(jiao)色群體，如滴(di)滴(di)出租車司(si)機、專車司(si)機、乘客(ke)，以及公交車司(si)機，一套合理(li)的(de)平臺(tai)管理(li)制度其重要(yao)性自不(bu)待言。Co菲君掌握的(de)資料不(bu)多，著兩點簡(jian)單談談。
關(guan)鍵人物維系
平臺型產品在(zai)啟動伊始時都面(mian)臨著(zhu)同(tong)等問題(ti)，搞定(ding)一(yi)方(fang)關(guan)鍵人物(wu)方(fang)可快速進攻市場。滴滴一(yi)開始推廣(guang)的著(zhu)力點也是在(zai)司機(ji)這(zhe)一(yi)群體上(shang)，憑(ping)借著(zhu)使命(ming)感極強的地推團(tuan)隊，以及(ji)后續線(xian)上(shang)、線(xian)下等諸多運營激勵手段終于有(you)了先期用戶。
本地化管理(li)
滴(di)(di)滴(di)(di)業務覆(fu)蓋的(de)各個(ge)(ge)地方區(qu)域均設有市場、運(yun)營團隊(dui)，負責管理和維(wei)護(hu)區(qu)域內(nei)的(de)業務運(yun)行(xing)。滴(di)(di)滴(di)(di)的(de)新媒(mei)體布局(ju)可以(yi)說極盡細致，僅從微信公(gong)眾號來看(kan)，每個(ge)(ge)所在城市都(dou)有相應的(de)新媒(mei)體運(yun)營平(ping)臺，內(nei)容、活動(dong)質量也比較高。
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市(shi)場激勵機制
早期（14年1月融資之后）為了培育用戶(hu)習慣，滴滴的各(ge)種(zhong)補貼(tie)&紅(hong)包名噪一(yi)時(shi)。表面是粗暴地砸錢(qian)營銷，執行過程卻一(yi)點也(ye)不簡單，歸結為“形式多樣的補貼(tie)+跨界營銷”。
玩法多樣
補貼有補貼的玩法(fa)，不僅限于“消費立減XX元”。多元的玩法(fa)可以持(chi)續(xu)(xu)地給用戶的參與熱度(du)加溫，讓品(pin)牌(pai)持(chi)續(xu)(xu)得到曝光和(he)傳播(bo)。除了以下(xia)幾(ji)種獎勵形式，滴滴會(hui)不定期推(tui)出有趣好玩的H5游戲，為(wei)用戶領取紅包設(she)置門檻，從而延伸參與感和(he)互(hu)動性。
滴(di)滴(di)的補(bu)貼&紅包多元的獎勵形式
角(jiao)色
獎勵形(xing)式
乘客
首單立減、返現、減免隨機、兌換(huan)碼、折扣(kou)、邀請紅包、0元(yuan)起步費(fei)等
司機
首(shou)單立獎、高峰補貼等
金(jin)額隨機分配：營(ying)造抽獎(jiang)的樂趣感
總金(jin)額較大：提升參與熱(re)情和動力(li)
使用期限較短：推動用戶及(ji)時消費
社交分享
14年中摒(bing)棄了直接補貼(tie)的(de)滴滴，基于與微(wei)(wei)信(xin)平臺的(de)深度(du)(du)合作(zuo)，滴滴紅(hong)包開始大密度(du)(du)地散布于微(wei)(wei)信(xin)群(qun)、朋友圈(quan)。
分(fen)享的人出于(yu)炫耀、起哄心(xin)理(li)將鏈接傳(chuan)播到(dao)微信，由于(yu)是(shi)熟人分(fen)享，看到(dao)的人抵觸心(xin)理(li)弱，樂意接受和(he)使用(yong)，赤裸裸的廣告演變成一(yi)場全(quan)民搶紅包的狂(kuang)歡。
而且(qie)，無論是分享(xiang)的(de)人(ren)還(huan)是領(ling)紅包的(de)人(ren)無疑(yi)都(dou)是精(jing)準(zhun)用戶，從用戶到用戶，滴滴巧妙地收獲了完美的(de)閉環。
熱點借勢
滴(di)滴(di)的運營團隊熱(re)度(du)敏(min)感度(du)極高，凡追熱(re)點必跟隨補貼紅包，二者相互結合產生(sheng)疊加效應。
當然，偶爾(er)也造勢。
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品牌廣(guang)告營(ying)銷(xiao)
放緩補(bu)貼步伐的(de)(de)(de)滴(di)滴(di)開(kai)啟(qi)了新一輪的(de)(de)(de)品牌廣告營(ying)銷戰役。而滴(di)滴(di)的(de)(de)(de)高明之處在于，憑借(jie)著高強(qiang)度的(de)(de)(de)品牌曝光(guang)和(he)紅包(bao)策略，其自身也成了一個炙手可(ke)熱的(de)(de)(de)傳播媒介，成為眾多品牌合作邀約(yue)的(de)(de)(de)營(ying)銷入口。
明星站臺
明星之所以受廣(guang)告(gao)主青(qing)睞，無外乎(hu)其自身所帶的(de)話題影(ying)響力關聯和固定(ding)粉絲群轉化。比如，正在(zai)為《一步之遙》宣(xuan)傳(chuan)的(de)姜文、參加《跑男》的(de) Angelababy、為《武則天》宣(xuan)傳(chuan)的(de)范爺。
跨界合作(zuo)
入(ru)駐微信平(ping)臺、支付寶(bao)端口等屬于戰略層面的深度合(he)作(zuo)，同(tong)時(shi)，滴(di)滴(di)還與聯想、華(hua)為(wei)、順豐(feng)等企(qi)業(ye)達(da)成“定制(zhi)巴士(shi)”合(he)作(zuo)，與華(hua)碩(shuo)、戴爾、京東等眾(zhong)多(duo)一線(xian)品牌(pai)展開(kai)聯合(he)營銷戰。
15年(nian)元旦，滴滴同江蘇衛視(shi)新年(nian)演唱(chang)會的合作(zuo)更是(shi)創(chuang)下了“觀眾(zhong)在(zai)同一(yi)時(shi)間段在(zai)電視(shi)機前(qian)使用‘搖一(yi)搖’”的世界紀錄，1175萬次。
除(chu)此之外，電影、框架戶外廣告等都浮(fu)現著滴滴的身影，賺盡了眼球和口碑。
一(yi)個給力的運營多么重要，現在，你感受(shou)到了嗎？哈哈。
作者(zhe)：Co非
文章來源：運(yun)營coffee
